可能包括常见问题解答和

jony42@

们提供获取所需信息所需的教育和工具。 现在，让我们回顾一下在支持软件的帮助下使支持团队尽可能高效的一些方法。 客户支持软件 客户支持软件可帮助您的团队从一个中心位置构建和自动化流程、管理和共享客户信息、获取反馈以及管理流程。 客户支持软件 是一个很棒的全方位服务选项，因为它允许您在以客户为中心的软件中管理上述所有流程。下面我们将列出一些您可以为您的团队考虑的其他高质量支持工具。 票务软件 帮助台和票务软件可帮助 跟踪和组织传入的客户请求、保持组织有序、构建流程并根据请求的时间和重要性级别对请求进行优先级排序。
  
调查 调查对于衡量企业内部和外部的成功至关重要。无论是在与销售代表合作之前或之后 意大利电报号码数据 获取客户反馈，还是询问您的 为您的公司工作的满意度和幸福感，调查和客户反馈软件都能够告诉您有关对您的成功和影响最重要的人员的重要信息。生长。 知识库 为客户管理知识库是为他们提供支持的重要组成部分。知识库软件将帮助您创建这个教育支持材料中心，以便客户可以尝试自助并自行解决挑战。您的知识库其他指导信息。这种类型的支持不仅可以为您的客户提供支持，还可以节省您的 时间。 通用收件箱 、 和 提供通用协作收件箱，帮助 组织您企业的所有支持渠道，确保客户的请求不会被忽视。通用收件箱还可以跟踪每个客户的交互历史记录，以便销售代表拥有他们所需的上下文，以最。



好地帮助他们并适当地管理他们的具体情况。 实时聊天软件 在当今的客户支持世界中，客户通常希望能够通过实时聊天软件获得即时支持。这为您的客户提供了另一种支持选项，他们可以通过您的网站访问该选项。实时聊天也非常有助于提高效率，因为您的 可以同时帮助多人。 社交媒体软件 您的企业社会责任必然会通过社交媒体收到反馈、询问等。社交媒体软件可帮助您从一个中心位置管理通过各种平台的所有联系。您的代表可以轻松查看您的页面和个人资料，并通过该软件及时、有组织地回复请求、问题等。 客户支持示例 捷蓝航空：关心客户胜过关心利润 年飓风艾玛袭击佛罗里达州时，许多航空公司开始大幅提高佛罗里达机场的票价。